Preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos cinco pasos:

Paso 1: Elige el producto que deseas comprar, selecciona la cantidad y haz clic en “Agregar al carrito”.

Paso 2: Revisa tu carrito y comprueba que los productos y las cantidades sean correctos. Después, haz clic en “Finalizar pedido”.

Paso 3: Introduce tus datos de contacto y la información de envío. Comprueba que todos los datos sean correctos. Si dispones de un código de descuento, podrás introducirlo en este paso. A continuación, continúa con el proceso de envío.

Paso 4: Revisa nuevamente tus datos, la dirección de entrega y la información de tu pedido antes de continuar con el pago.

Paso 5: Selecciona el método de pago disponible que prefieras, completa la información necesaria y confirma tu pedido.

¡Así de fácil! Tu compra estará completada en solo unos pasos.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente puedes realizar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito y, cuando esté disponible para tu pedido o zona de entrega, mediante pago contra reembolso.

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de finalización de la compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, necesitaremos aproximadamente 24 horas para procesarlo y prepararlo para el envío.

Nuestros envíos suelen tardar entre 24 y 48 horas desde que el pedido ha sido procesado. No obstante, los tiempos de entrega pueden variar debido a fines de semana, días festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para poder realizar su seguimiento, siempre que este servicio esté disponible.

4. Me he equivocado al introducir los datos de entrega. ¿Qué puedo hacer?

Si has introducido incorrectamente algún dato de contacto o de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: support@eslyria.com
Teléfono: +4917622614480

Recomendamos solicitar cualquier modificación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Haremos todo lo posible por modificar la información antes del envío. Sin embargo, si el pedido ya ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte, es posible que no podamos realizar cambios en la dirección o en los datos del pedido.

5. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

Correo electrónico: support@eslyria.com
Teléfono: +4917622614480

Recomendamos realizar la solicitud dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo o modificarlo. En ese caso, podrás consultar las opciones disponibles de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

6. ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi compra?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros a través de support@eslyria.com, indicando tu número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, siempre que resulte aplicable el derecho de desistimiento correspondiente.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando corresponda, salvo que nuestra tienda indique expresamente lo contrario o que se trate de un producto incorrecto, defectuoso o dañado imputable a nosotros.

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa aplicable, como determinados artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información completa antes de realizar una devolución.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Los productos vendidos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.

Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento que no sea consecuencia de un uso incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos tu caso y te informaremos sobre las opciones disponibles, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando corresponda.

La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de utilización del producto.

8. ¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado, defectuoso o dañado?

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@eslyria.com.

Para poder gestionar tu solicitud de la manera más rápida posible, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografía o vídeo del producto y del daño o defecto, cuando resulte necesario para identificar la incidencia.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono de contacto.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los siguientes pasos para gestionar la sustitución, devolución o reembolso correspondiente.

9. ¿Cuánto tarda en gestionarse una devolución o un reembolso?

Una vez recibamos tu solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, nuestro equipo revisará el caso y procederá con la gestión del reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la normativa aplicable.

Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirás una confirmación por correo electrónico.

El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en tu cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el método de pago utilizado.

En los casos de devolución por desistimiento, los costes directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando así corresponda. Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa imputable a nosotros, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en nuestra política de devoluciones.

10. ¿Por qué pueden solicitarme mi DNI?

En determinados envíos, especialmente aquellos destinados a Canarias, Ceuta o Melilla, la empresa de transporte o las autoridades competentes pueden solicitar información adicional para gestionar correctamente el envío y los trámites correspondientes.

Cuando sea necesario facilitar el DNI u otra documentación, utilizaremos esta información exclusivamente para gestionar el pedido y cumplir con las obligaciones legales o logísticas aplicables.